Politica de retur
La SIFEE UTILAJE ne dorim ca procesul de achiziție să fie transparent și sigur. Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul SIFEE UTILAJE pot fi returnate, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile comerciale prezentate mai jos.
1. Dreptul de retragere pentru consumatori – persoane fizice
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru contractele de vânzare, termenul de retragere se calculează, conform legislației aplicabile, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.
2. Cum se solicită returul
Pentru inițierea procedurii de retur, clientul trebuie să comunice către SIFEE UTILAJE decizia sa neechivocă de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca solicitarea să conțină:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii și/sau al facturii;
- denumirea produsului care urmează să fie returnat;
- cantitatea;
- data recepționării produsului;
- numărul de telefon;
- opțional, motivul returului.
Indicarea motivului returului nu este obligatorie în situațiile în care consumatorul își exercită dreptul legal de retragere.
După primirea solicitării, reprezentanții SIFEE UTILAJE pot comunica informațiile necesare pentru organizarea returului.
3. Expedierea produselor returnate
Cu excepția situației în care SIFEE UTILAJE se oferă să recupereze produsele, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva loviturilor, umezelii, deteriorării sau pierderii unor componente.
Clientul trebuie să se asigure că produsul este predat transportatorului într-un ambalaj adecvat naturii, dimensiunilor și greutății acestuia.
Pentru produsele voluminoase sau grele, inclusiv utilaje și echipamente profesionale, recomandăm contactarea SIFEE UTILAJE înainte de expediere pentru stabilirea unei modalități corespunzătoare de transport.
4. Costurile de returnare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
În cazul utilajelor, echipamentelor voluminoase, produselor paletizate sau produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii standard de curierat, costurile de transport pot varia în funcție de greutate, dimensiuni, destinație și modalitatea de transport necesară.
În cazul în care returul este determinat de o eroare imputabilă SIFEE UTILAJE – de exemplu, a fost livrat un alt produs decât cel comandat – condițiile privind transportul vor fi stabilite împreună cu reprezentanții noștri.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate, precum:
- accesorii;
- cabluri;
- încărcătoare;
- acumulatori, dacă este cazul;
- componente demontabile;
- documentație și manuale;
- alte elemente incluse în pachetul inițial.
Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport.
Lipsa unor componente, deteriorările, urmele de utilizare excesivă sau manipularea produsului peste limita necesară verificării acestuia pot conduce, după caz, la diminuarea valorii produsului, în condițiile permise de legislația aplicabilă.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
Acestea pot include, după caz, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar, precum și alte categorii prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În cazul echipamentelor configurate, modificate sau realizate special la solicitarea clientului, situația va fi analizată în raport cu caracteristicile produsului și prevederile legale aplicabile.
Simplul fapt că un produs a fost adus la comandă nu înlătură automat dreptul legal de retragere al consumatorului, dacă produsul nu se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de lege.
7. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SIFEE UTILAJE va rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea va include, atunci când legea impune acest lucru, costurile livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de SIFEE UTILAJE.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu sunt rambursabile în cazurile prevăzute de lege.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.
În condițiile prevăzute de lege, SIFEE UTILAJE poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
8. Produse deteriorate la transport sau livrate necorespunzător
La primirea coletului sau a echipamentului, recomandăm verificarea stării ambalajului și, atunci când este posibil, a produsului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, lovituri, rupturi sau alte semne care pot indica deteriorarea produsului în timpul transportului, recomandăm semnalarea situației transportatorului și contactarea SIFEE UTILAJE cât mai curând posibil.
În cazul în care constatați că a fost livrat un produs diferit de cel comandat sau că există o problemă privind produsul primit, vă rugăm să ne contactați la:
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei de transport și eventualelor deteriorări constatate.
9. Retururile solicitate de persoane juridice și profesioniști
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor realizate de persoane juridice sau alți clienți care nu au calitatea de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
În cazul achizițiilor efectuate de societăți comerciale, PFA sau alți profesioniști în scop profesional, eventualele solicitări de retur sunt analizate individual de SIFEE UTILAJE și pot fi acceptate numai în baza condițiilor comerciale convenite între părți.
Acceptarea unui astfel de retur nu reprezintă recunoașterea unui drept general de retragere și nu creează obligația SIFEE UTILAJE de a accepta alte solicitări similare.
Condițiile unui retur comercial pentru persoane juridice/profesioniști, atunci când acesta este acceptat, pot fi stabilite în funcție de starea produsului, costurile logistice, eventualele costuri de readucere în starea comercială și alte elemente relevante.
Prezenta secțiune nu afectează drepturile și obligațiile care rezultă din garanție, neconformitatea produselor sau alte prevederi legale aplicabile.
10. Produse care prezintă defecțiuni
Procedura de retur aferentă dreptului de retragere nu trebuie confundată cu procedurile privind garanția, neconformitatea sau service-ul produselor.
Dacă un produs prezintă o defecțiune tehnică sau o problemă de funcționare, clientul trebuie să contacteze SIFEE UTILAJE pentru identificarea procedurii corespunzătoare.
În funcție de natura produsului, tipul clientului, condițiile de garanție și legislația aplicabilă, produsul poate face obiectul unei proceduri de verificare tehnică, service, reparație, înlocuire sau altei soluții prevăzute de lege ori de condițiile contractuale.
11. Recomandări pentru returnarea utilajelor și echipamentelor profesionale
Având în vedere natura produselor comercializate de SIFEE UTILAJE, unele echipamente pot avea greutăți și dimensiuni considerabile.
Pentru protejarea produselor în timpul returului recomandăm:
- utilizarea unui ambalaj corespunzător;
- fixarea echipamentelor pe palet atunci când natura produsului o impune;
- protejarea componentelor expuse;
- golirea combustibilului sau a altor lichide atunci când acest lucru este necesar pentru transport și permis de instrucțiunile producătorului și transportatorului;
- fixarea accesoriilor și componentelor mobile;
- respectarea instrucțiunilor transportatorului privind expedierea echipamentelor grele sau voluminoase.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat atunci când organizează transportul acestuia.
12. Date de contact pentru retur
Pentru solicitări privind retururile, ne puteți contacta la:
SIFEE UTILAJE
E-mail: [email protected]
Adresă: Str. Preciziei nr. 30, Sector 6, București, România
Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați numărul comenzii sau al facturii în comunicarea transmisă.
13. Dispoziții finale
Prezenta Politică de retur completează Termenii și Condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul site-ului SIFEE UTILAJE.
În cazul consumatorilor, nicio prevedere a prezentei politici nu are ca scop limitarea sau eliminarea drepturilor conferite acestora prin legislația obligatorie aplicabilă.
În situația în care există diferențe între prezenta Politică de retur și o dispoziție legală obligatorie aplicabilă consumatorilor, prevederile legale în vigoare prevalează.
SIFEE UTILAJE poate actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale aplicabile.
Ultima actualizare: august 2026