Politica de Retur SIFEE UTILAJE
Retur simplu, transparent și corect
La SIFEE UTILAJE ne dorim ca procesul de achiziție să fie clar atât înainte, cât și după plasarea comenzii.
Prezenta Politică de Retur explică modul în care poate fi exercitat dreptul de retragere pentru comenzile eligibile realizate la distanță, procedura de returnare a produselor și diferența dintre un retur, un produs deteriorat în timpul transportului și un produs neconform sau defect.
1. Dreptul de retragere pentru consumatori
Consumatorii care beneficiază de dreptul legal de retragere se pot retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul achiziției unui produs, perioada de retragere se calculează, în principiu, începând cu ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează în conformitate cu regulile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată înainte de expirarea perioadei legale.
2. Cum soliciți un retur?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să informezi SIFEE UTILAJE printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm să ne transmiți:
- numele clientului;
- numărul comenzii sau al facturii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- datele de contact;
- data recepționării produsului.
Poți utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de SIFEE UTILAJE, dacă acesta este disponibil, însă utilizarea unui formular standard nu este obligatorie atunci când decizia de retragere este comunicată printr-o altă declarație neechivocă.
3. Expedierea produsului returnat
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul obișnuit în care comerciantul nu s-a oferit să recupereze bunul, acesta trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Înaintea expedierii recomandăm contactarea echipei SIFEE UTILAJE la:
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.
Pentru utilajele grele sau voluminoase recomandăm stabilirea în prealabil a modalității de transport.
4. În ce stare trebuie returnat produsul?
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile livrate, documentația, manualele, componentele și celelalte elemente incluse în livrare.
Păstrarea ambalajului original este recomandată, în special pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.
5. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situațiilor în care SIFEE UTILAJE a acceptat să suporte aceste costuri sau în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii obișnuite de curierat, costul returului poate depinde de greutate, dimensiuni, localitatea de expediere și modalitatea de transport necesară.
Pentru utilajele grele sau voluminoase recomandăm să ne contactezi înainte de organizarea transportului:
6. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabil exercitate, rambursarea sumelor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea include, după caz, costul livrării standard inițiale. Dacă a fost aleasă în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, costurile suplimentare respective nu trebuie rambursate.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine o altă modalitate în condițiile legii.
În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare situația prevăzută de lege.
7. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate expres de legislația în vigoare.
În funcție de natura comenzii, acestea pot include, atunci când sunt aplicabile, produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, precum și alte produse sau situații pentru care legislația stabilește în mod expres o excepție.
Aplicabilitatea unei excepții va fi analizată în funcție de produs și de condițiile concrete ale comenzii.
8. Comenzi efectuate de persoane juridice și clienți profesionali
Dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau altor clienți care nu au calitatea legală de consumator.
Pentru comenzile B2B, eventualele solicitări de retur sunt analizate în funcție de condițiile contractuale aplicabile, natura produsului, starea acestuia și circumstanțele concrete ale comenzii.
Înaintea returnării unui produs achiziționat pe persoană juridică, contactează SIFEE UTILAJE:
Nu expedia produsul înainte de clarificarea procedurii aplicabile comenzii B2B.
9. Produs deteriorat în timpul transportului
Deteriorarea unui produs în timpul transportului este diferită de exercitarea dreptului de retragere.
La primirea comenzii recomandăm verificarea vizuală a ambalajului și, atunci când este posibil, a produsului.
Dacă observi ambalaj rupt, lovituri, deformări, componente deteriorate sau alte urme evidente de manipulare necorespunzătoare, recomandăm semnalarea situației transportatorului conform procedurilor acestuia și contactarea SIFEE UTILAJE cât mai rapid.
E-mail: [email protected]
Fotografiile realizate la momentul recepției pot ajuta la documentarea situației.
Recomandăm păstrarea ambalajului și a documentelor de transport până la clarificarea cazului.
10. Produs neconform sau defect
Un produs neconform sau defect nu trebuie confundat cu un retur rezultat din simpla decizie a consumatorului de a se retrage din contract.
Pentru produsele care prezintă o posibilă neconformitate se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor și, după caz, condițiile de garanție aplicabile.
Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea la [email protected] a următoarelor informații:
- numărul comenzii sau facturii;
- marca și modelul produsului;
- seria utilajului, dacă există;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Echipa SIFEE UTILAJE va comunica pașii necesari pentru analizarea situației.
11. Returul utilajelor grele și voluminoase
SIFEE UTILAJE comercializează echipamente care pot avea dimensiuni și greutăți considerabile.
Din acest motiv, un utilaj profesional nu poate fi întotdeauna returnat printr-un serviciu standard de curierat.
Pentru astfel de produse trebuie luate în considerare greutatea, dimensiunile, ambalarea și fixarea pentru transport, posibilitatea de încărcare și descărcare, tipul vehiculului necesar și distanța până la destinație.
Contactează-ne înainte de expedierea unui utilaj greu sau voluminos:
Astfel putem evita utilizarea unei metode de transport necorespunzătoare.
12. Produse achiziționate din showroom sau de la sediu
Dreptul legal de retragere de 14 zile aferent contractelor la distanță nu trebuie confundat cu returul unui produs cumpărat direct dintr-un spațiu comercial.
Pentru achizițiile efectuate direct de la sediul sau showroom-ul SIFEE UTILAJE se aplică legislația și condițiile contractuale corespunzătoare modalității respective de achiziție.
13. Recomandări pentru un retur rapid
Pentru procesarea cât mai eficientă a solicitării:
- Contactează-ne înainte de expediere la [email protected].
- Comunică numărul comenzii sau facturii.
- Identifică exact produsul returnat.
- Include accesoriile și componentele aferente.
- Ambalează corespunzător produsul pentru transport.
- Păstrează dovada expedierii.
Pentru echipamentele profesionale grele sau voluminoase, contactează echipa noastră înainte de organizarea transportului.
Contact SIFEE UTILAJE
Pentru informații referitoare la retur, garanție, neconformitatea unui produs sau procedura aplicabilă unei comenzi:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0758 033 533
SIFEE UTILAJE
Str. Preciziei nr. 30
Sector 6, București
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:30
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii sau al facturii.
SIFEE UTILAJE
Proceduri clare. Comunicare directă. Suport și după achiziție.
Prezenta Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile SIFEE UTILAJE și cu prevederile legislației aplicabile în vigoare.